04-21
· 资讯管理期中報告CRM个案
PPT版97未來10年汽車產業價值鏈變化WTO：國內市場國際化國際市場國內化將來Y公司所必須採取之對策就銷售面來看,透過虛擬通路,提高銷售量擴大市場範圍,增加零件成車外銷機會擴大客源,提高設備稼動率透過與汽車相關的水....CRM客户关系管理
04-21
· 用CRM了解你的客户
文档26要想捕捉到更多的客户需求信号和生意机会，你就必须立即行动(快速响应并反馈)尤其是对大客户发出的关键性、可导致客户流失的信号或问题，更要立刻行动对小问题和小生意的跟进也要通过信件等书面方式给与确认.CRM客户关系管理
04-21
· 企业顾客关系管理
PPT版8緒 言CRM的定義：企業藉由與顧客充份的互動，來了解及影響顧客的行為，以提昇顧客的贏取率(CustomerAcquisition)、顧客的留住率(CustomerRetention)、顧客的忠誠度(CustomerLoyalty)及顧客獲利率(CustomerPro....CRM客户关系管理
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· 企业客户关系管理
doc99（CRM,CustomerRelationshipManagement）他是谁？我们先来看我国两家电讯巨头的有关数字——中国移动（香港）公司：在国内11个省拥有全资公司。在香港和纽约上市。2001上半年：主营收入488.64亿元人民币，比200....CRM客户关系管理
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· 业务规则――――CRM系统的灵魂
word版041.摘要本文从“以人为本”的角度介绍了业务规则管理系统(BusinessRulesManagementSystem)在CRM系统中的角色和基本特性。目的是帮助CRM系统的设计者从一个较高的层次考虑这样个问题：如何构建能够及时响应市场....CRM客户关系管理
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· 伊莱克斯
PDF77一、系统建设目标1.1系统近期基本目标1.2系统的可扩展性及远期目标二、系统与CRM、ERP的区别及联系2.1客户服务系统、技术服务部在CRM中的作用和地位三、技术服务部业务概述3.1技术服务部的组织结构3.2客户服务的....CRM客户关系管理
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· 配销通路与顾客关系管理
文档20.顾客服务系统及其内涵2.顾客人格特质五种类型3.顾客感受服务品质构成要素4.建立顾客信赖十个要素AND5大缺口研讨抱怨处理的意义、程序与预防2.企业与个人如何接受顾客抱怨3.E.Q情绪智商的修练4.顾客抱怨处理作....CRM客户关系管理
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· CRM客户关系管理知识培训的目的
文档21内容提要客户关系管理知识培训的目的通过这次客户关系管理知识培训，使各位与会者能够…增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解了解客户关系管理的核心价值和发展趋势通过案例学习，借鉴其他企业发展CRM的经....CRM客户关系管理
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· 客户关系管理
PDG90第一篇概述篇(第一讲)工业经济转型为?市场的变化：由物质贫乏变为物质极大丰富，产品过剩(求>供->供>求)由以产品为中心到以客户为中心（个性化服务):竞争的出现；才发现原管理水平落后，要在管理观念和信息系统....CRM客户关系管理
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· 麦肯锡-如何拯救CRM
word66麦肯锡-如何拯救CRM.CRM客户关系管理
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· 关键顾客的管理之二竞争战略
doc4Module2竞争战略竞争分析分析竞争形势制定制胜的竞争战略竞争分析把握行业竞争特性分析顾客需要把握行业竞争特性分析顾客需要分析顾客需要基于客户因为需要才会购买，所以基本的顾客管理方式是：发现、发掘客户的....CRM客户关系管理
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· 关系营销与关系管理－－有关网上客户关系管理
PDG83财务回馈方法•.提供下一次购买的折扣或赠品•.提供折价卷•.累积点数，到一定点数时可以兑换赠品•随着购买次数增加，可以得到更大的折扣或优惠•邀请消费者成为会员，并对会员提供优....CRM客户关系管理
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· CRM项目实施的十大问题与解答
PPT55CRM发展的降温除了与全球经济环境有着重要的关系之外，与CRM项目实施过程所出现的种种问题也息息相关。在此我们通过自身的项目实施体验，以及与同行的交流，归结出一些在目前CRM实施过程中经常出现的一些问题，....CRM客户关系管理
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· 中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范
doc80客户满意度动态管理客户忠诚度管理CRM系统信息基础信息来源信息渠道信息分类信息需求.CRM客户关系管理
04-21
· 运用客户关系管理系统
doc71RM有三大部分，一部分叫做运营性的CRM，一部分叫分析型的CRM，一部分叫应用型的CRM。那么运营型的CRM，是把销售市场服务一体化，通俗一点讲就是说我们要把整个销售的数据、市场的数据、服务的数据能不能统一放在....CRM客户关系管理
04-21
· 客户体验管理
PPT版3客户体验管理中国管理科学学会咨询委员会理事国富经济研究(咨询)中心韩进军研究员为什么以客户为中心以产品为中心的传统经营方式以产品为中心传统经营流程以产品为中心经营理念90年代以来环境变化影响90年代以....CRM客户关系管理
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· 罗兰贝格的CRM咨询方法英文版
DOC版19Introduction3B.Projectobjectivesandscope12C.Approach16C.1CRMtargetsetting19C.2CRMstrategyandtechnologyconcept34C.3CRMimplementation74D.References77E.Appendix:SupportingtoolstoimplementCRM81E.1T....CRM客户关系管理