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PPT版97未來10年汽車產業價值鏈變化
WTO：國內市場國際化
國際市場國內化
將來Y公司所必須採取之對策
就銷售面來看,透過虛擬通路,提高銷售量
擴大市場範圍,增加零件成車外銷機會
擴大客源,提高設備稼動率
透過與汽車相關的水平事業提高投資效率
建立具競爭力的完整產品線
電子商務發展基本模式
電子商務現階段重點概述
現階段的電子商務是以客為尊
網路行銷是電子商務的命脈
資訊技術無所不在的影響力
即時管理永遠不滿足的顧客
中衛體系資訊整合所面臨之問題
衛星廠資訊系統化的程度
Internet技術運用的能力
資訊即時性的管控
產業標準整合與訂定
公眾通訊基礎建設的完善與穩定
何謂顧客關係管理(CRM)?
所謂顧客關係管理,應是持續性的關係行銷,其強調
的重點是尋求企業最有價值的顧客,以微型區隔的概念,
界定出不同價值的顧客群,企業以不同的的產品及服務,
以不同的通路滿足不同區隔顧客的個別需求,並在關鍵
時刻,持續的與不同層次的顧客互動及溝通,強化顧客的
價值貢獻,同時還必須持續性進行反覆測試修正,進而隨
著顧客消費者行為的訂定或改變各別的行銷策略,甚至
是更動組織結構。
--麥肯錫公司JohnOtt--
顧客關係管理所採用的方法
要做好顧客關係管理所採用的方法
顧客區隔化
注重顧客的忠誠管理
重視顧客的終身價值
一對一行銷
客製化的產品及服務
利用資訊科技輔助行銷活動
結論與建議
CRM成功的三要素---人、流程、科技
CRM計劃的成功與否,人的因素佔60,流程因素
佔30,科技因素則少於10,CRM確是未來企業
競爭的利器,有助企業提昇利潤,及維繫顧客的關係,
因此企業在導入CRM必須以三到五年中長期的規
劃,並配合企業的整體經營策略及目標,並持續改善
才能在未來的競爭環境脫穎而出。
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