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· CRM资料
word版01n神通集团为台湾最早的计算机生产业者，却被宏碁集团击败n联强国际为神通的猛将，宏碁科技则为宏碁集团的勇士，最后前者反败为胜。n成功原因：九千多家的经销点，有效率的组织与服务，开发适合大众的软件。n....CRM客户关系管理
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· 中国CRM行动指南
TXT47中国CRM行动指南索引1.序言……………………………………………………………………………………………………….……P.3CRM是什么？………………………………………………………………………..….………P.4-P.6C....CRM客户关系管理
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· 现代金融企业的客户关系管理
DOC33ECRM的含义E--EnterpriseC--CustomerR--RelationshipM--ManagementECRM：企业的客户关系管理ECRM概念出现的背景随着信息和通信技术的进步，建立银行与客户一对一的关系和进行客户价值分析成为可能。知识经济为企....CRM客户关系管理
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· 罗兰贝格-CRM的挑战英文版
PDG84罗兰贝格-CRM的挑战.CRM客户关系管理
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· 成功CRM的八个“关键因子”
PPT57如果想从CRM的使用中获得长期的利益，那就需要有一个涵盖全部业务，着眼于整体的战略，且能把客户的所有权提升到企业一级。只有少数（但正在增多）的企业能做到这一点，而更多CRM的实施则是从部分业务入手，最多....CRM客户关系管理
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· 美国艾克客户关系管理
文档23什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到（CCPR），才能更好的维系客户关系：让客户更方便、对客户更亲切、个人化以及立即反应。「客户关系管理（CustomerRelationsh....CRM客户关系管理
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· 德勤咨询—下一代客户关系管理
PPT56德勤咨询—下一代客户关系管理.CRM客户关系管理
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· 客户关系管理
PPT版92如何理解CRM的发展？如何阐释CRM的本质？如何分析CRM的功能？如何看待CRM的走向？小结最早开始发展CRM的国家是美国。于1980年代初期便有所谓的“接触管理”（ContactManagement),专门收集客户与公司联系的所有....CRM客户关系管理
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· OracleR11iCRM介绍(PDF版 1)
PDF版1CRM的发展演变、管理实质及功能概览Internet时代企业面临的挑战CRM与ERP、电子商务CRM的管理理念Oracle11iCRM应用套件的功能概述CRM中的市场和销售管理机会管理营销管理销售队伍管理Internet时代企业面临的挑战....CRM客户关系管理
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· 金牌客户服务管理——美的公司内训教材
PDF78务能力合理分配²组织文化²服务热情的提升²客户期望值的提升²服务质量的监控²服务需求的波动²海量投诉的压力²服务技能参差不齐²不合理的客户需求²超负荷工作的影响....CRM客户关系管理
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· 安达信-科龙项目培训-CRM培训
DOC48“…企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户；并与其保持一种终身的互动关系。”销售功能例如：联络管理帐户及存档，客户管理。销售管理功能例如：传递途径分析（包括预测，....CRM客户关系管理
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· 客户关系管理CRM与物流讲课
word63一）：客户关系管理是什么？客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。企业要求提高....CRM客户关系管理
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· CRM战略的内外环境分析
doc65CRM战略的内外环境分析编者按：新一代企业管理模式和管理方法的形成并逐步发展成为一个完整的体系，必然会存在重要的内因与外因。而本文则试图通过CRM战略的内部和外部环境分析来阐述为什么CRM是新时代企业管理....CRM客户关系管理
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· 客户关系管理CRM
doc56学习目标CRM的产生CRM的内容CRM的软件模块CRM的发展趋势传统客户管理存在的问题CRM的界定CRM系统的构架CRM系统的构建学习目标(续)CRM系统的成本与收益分析客户价值的关键驱动因素客户分类管理客户一体化客户满意....CRM客户关系管理
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· 客户关系管理2(doc )
doc目录第5章数据挖掘与客户关系管理第6章客户关系管理能力第7章客户关系管理战略第8章客户关系管理项目实施5.1数据挖掘概述5.1.1数据挖掘技术的由来5.1.2数据挖掘的定义5.1.3数据挖掘的功能5.1.4数据挖掘应用5.1.5数....CRM客户关系管理
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· 客户关系管理
word75目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析---2.二、CRM一般系统---3.三、系统设计定位---7.第二部份系统设计一、一般技术需求---7.二、流程设计及功能菜单设计-8.三、数据表设计-11.四、界面设计---16.....CRM客户关系管理
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· CRM营销指导手册
word版01目录产品营销指导手册1一、产品介绍1（一）产品功能1（二）产品卖点4（三）产品SWOT分析5一、市场竞争分析6（一）市场定位6（二）竞争对手6二、产品销售策略7（一）定价7（二）宣传策略7（三）销售技巧8三、....CRM客户关系管理
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· 思域科技客户关系营销移动数据M-CRM介绍
doc01M-CRM简介简单的来讲“M-CRM”就是将原来传统的客户关系营销/数据库营销结合在移动通讯的增值服务与应用上，将移动通讯增值业务技术（目前的移动通讯增值业务技术包括：短信（SMS）彩信（MMS）WAP等共7类）整合....CRM客户关系管理
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· TCLCSM客户服务管理用户手册
PDF7一TCLCSM基本操作1.1登录您在登录TCL呼叫中心系统时，首先打开浏览器（InternetExplorer），并在浏览器地址栏中输入本CSM系统所在的网址(http://218.14.88.6/tclcsm)，并按回车键（Enter）,系统就进入TCL呼叫中心....CRM客户关系管理