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DOC48“…企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户；并与其保持一种终身的互动关系。”
销售功能
例如：联络管理帐户及存档，客户管理。
销售管理功能
例如：传递途径分析（包括预测，销售周期分析，销售领域联合与分配，汇总与详细的报表）
时间管理功能
例如：单一及多用户日程安排。
营销功能
例如：推广活动管理，市场机遇管理，基于网页的全面查询，市场细分，主要产生/改善/追踪。
电话营销/电话销售功能
例如：电话清单汇总，自动拨号，记载，接受订单
客户服务及支持功能
例如：突发事故调配/上报/跟踪/汇报,问题管理/解决,订单管理/履行,保证书/合同管理。
电子商务功能
例如:通过EDI联接和网络服务器管理采购。
实地服务支持
例如：工作订单，发送，通过移动技术实现实时信息传递到实地工作人员。
汇总信息功能
例如：全面易用的ERP汇总系统。
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