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一、系统建设目标
1.1系统近期基本目标
1.2系统的可扩展性及远期目标
二、系统与CRM、ERP的区别及联系
2.1客户服务系统、技术服务部在CRM中的作用和地位
三、技术服务部业务概述
3.1技术服务部的组织结构
3.2客户服务的主要业务内容及信息处理流程
3.3技术服务部远期发展规划
四、技术服务部管理信息系统的总体结构
4.1技术服务部MIS的总体功能结构说明
4.2技术服务部MIS与ERP系统的接口处理
4.3技术服务部MIS建设的主要技术难点
五、各子系统功能描述
5.1用户信息处理子系统
5.2维修处理子系统
5.3保修费用结算和费用管理子系统
5.4备件管理子系统
5.5质量监控和技术支持子系统
5.6保养业务处理子系统
5.7WEB服务子系统
5.8内部公告子系统
5.9领导查询子系统
六、系统运行的广域网/局域网及通讯方案
七、MIS系统的开发策略和实施计划
八、上海欧姆龙计算机有限公司简介及部分客户列表
伊莱克斯（中国）客户服务中心系统，将作为包括CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）等在内的整个伊莱克斯（中国）的信息系统中的一个重要组成部分，在系统初步建设完成后，能够大幅度提高伊莱克斯产品的售后服务质量、售前咨询服务水平，使客户能够通过传统的电话、传真、信函和网上服务请求及电子邮件等手段，获得伊莱克斯产品的各种服务，最大限度地提高客户的满意度；同时，通过广域网建设，可以汇总各地客户服务中心、维修中心所产生的信息数据，与ERP集成在一起，生成各种统计分析报表，为公司决策提供定量依据。系统建成后，不仅可以保持与提高与原有老客户的关系，而且可以发掘和扩展新的客户群。落实在市场工作上，可以通过客户满意水平的提高，增强在中国市场上伊莱克斯产品的竞争力，扩大市场份额。同时，在此阶段，系统基本上体现为成本耗费中心运作，直接提高客户满意水平，促进产品的市场份额扩大。
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