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文档20
.顾客服务系统及其内涵
2.顾客人格特质五种类型
3.顾客感受服务品质构成要素
4.建立顾客信赖十个要素AND5大缺口研讨
抱怨处理的意义、程序与预防
2.企业与个人如何接受顾客抱怨
3.E.Q情绪智商的修练
4.顾客抱怨处理作业流程
5.用同理心处理抱怨
人际沟通的方式
2.N.L..P信赖模仿技巧
3.AKIDO抱怨处理技巧
4.肢体动作解读密诀
5.引导塑造双赢结果三步骤
培养顾客忠诚度7大步骤
2..顾客购买的十四项行为
3..传递价值，赢得口碑策略
4..如何预防顾客怠惰不上门
5.发展有效服务组织留住顾客
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