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word版01n神通集团为台湾最早的计算机生产业者，却被宏碁集团击败
n联强国际为神通的猛将，宏碁科技则为宏碁集团的勇士，最后前者反败为胜。
n成功原因：九千多家的经销点，有效率的组织与服务，开发适合大众的软件。
n黑寡妇蜘蛛：体型只有眼镜蛇的千分之一，但毒性却是其十五倍；蝎子不是其对手。
n要消除顾客的负面印象，需要十二个正面印象才能弥补；注意「不满意度」的负面影响。
n一百位满意的顾客可衍生出二十五位新的顾客；
n每位顾客的抱怨背后，至少还有二十位顾客也有抱怨，只是他们没有说出来而已。
n星巴克（Starbucks）从五十分钱的咖啡卖到三至四元美金，永远追求咖啡的品质
n目前全球已有二千五百家的门市，平均每家每周超过一万人次光临，乃是咖啡馆数目最多，
n成为日本的「第三场所」，去年营业收入一百亿日圆。
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