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文档23什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到（CCPR），才能更好的维系客户关系：让客户更方便、对客户更亲切、个人化以及立即反应。
「客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）」继Internet后，再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天，「客户关系」作为企业生存面临的最基本的管理问题，已经成为最重要的挑战。作为亚洲CRM领导者-美国艾克的CEO胡兴民先生经常在各种演讲场合被问到一个问题就是："什么才是最好的客户关系管理？花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具（DataWarehouse&DataMining），有全自动化的计算机电话整合（CTI）服务中心，就算是好的客户关系管理？"
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