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PDF78务能力合理分配
²组织文化
²服务热情的提升
²客户期望值的提升
²服务质量的监控
²服务需求的波动
²海量投诉的压力
²服务技能参差不齐
²不合理的客户需求
²超负荷工作的影响
²竞争对手的压力
l客户服务的构成
²硬件设施
²辅助用品
²显性服务
²隐性服务
l服务管理的八大要素
²传递系统
²设施设计
²服务地点
²能力规划
²服务接触
²服务质量
²能力与需求管理
²客户信息
l案例分析：苏第斯医院
²案例是关于在加拿大的一家私人医院，它通过良好和具有竞争力的服务赢得了极高的赞誉
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