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32l——金牌客户服务管理
l服务经理面临的挑战
²员工招聘及培训
²服务能力合理分配
²组织文化
²服务热情的提升
²客户期望值的提升
²服务质量的监控
²服务需求的波动
²海量投诉的压力
²服务技能参差不齐
²不合理的客户需求
²超负荷工作的影响
竞争对手的压力
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