标签：crm系统,crm是什么意思,
本站提供客户关系管理CRM免费下载,http://www.dxs89.com
doc56学习目标
CRM的产生
CRM的内容
CRM的软件模块
CRM的发展趋势
传统客户管理存在的问题
CRM的界定
CRM系统的构架
CRM系统的构建
学习目标(续)
CRM系统的成本与收益分析
客户价值的关键驱动因素
客户分类管理
客户一体化
客户满意度与忠诚度的测度合管理
CRM的产生
产生、发展原因，分为3个方面：
市场推动
技术发展
观念更新
CRM的内容
CRM的概念
企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统
数字的、实时的、互动的交流管理系统
GartnerGroup分析师：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率的方法。
3个基本应用：
研究用户、确定市场
解决如何提供优质服务吸收和开发客户
通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容
CRM的内容（续）
CRM的内涵
一种全新的管理理念隔离技术。核心思想是企业的客户作为最重要的企业资源
一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，要求以客户为中心来构架企业
一种信息技术，将数据挖掘、数据仓库、销售自动化等与最佳的商业实践紧密结合
一种实实在在的软件
CRM的基本技术
以客户为中心的企业管理技术
智能化的客户数据库技术
信息和知识的分析技术
概述
......，大小：44.0 KB