docServiceProductandProcessDesign支持性设施:在提供服务前必须到位的物质资源（例：高尔夫球场、滑雪场缆车、医院和飞机）辅助物品:顾客购买和消费的物质产品，或者是顾客自备的物品（例：高尔夫球棒、滑雪板、食物....酒店管理
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· 酒店宗旨“宾客至上服务第一”(PDF版 1)
PDF版1酒店宗旨“宾客至上服务第一”有效沟通步骤了解你要说什么了解你的对象引起对方的注意确定对方了理你的意思让对方记忆永存不时要求反馈付储行动如何认识并了解顾客的不同需求因为有需求，所以有企业、产品与服....酒店管理
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· “酒店客房管理控制”项目
PDG82“酒店客房管理控制”项目一、方案概述追求经济效益是酒店的运营宗旨之一，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，一个成熟的酒店客房管理控制系统代表着一种科学的管理方式，已被越来越多的工程设计人员和酒....酒店管理
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· 星级饭店评价体系
word70星级饭店评价体系浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我省将改变每年集中进行的星级复核制度，取而代之的是星级饭店的动....酒店管理
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· 宾馆管理标准管理手册
31第一层次管理手册第一章总则……………………………………………………………………………………………（2）第一节前言………………………………………………………………………………（2）第二节宾馆简介…………....酒店管理
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· 酒店式公寓的起源
word版07酒店式公寓的起源酒店式公寓概念最早起源于欧洲。是当时旅游区租给游客供其临时休憩的物业，此种物业的客人虽然只是作短暂的休息和停留，但是又提供给他们统一的上门管理，所以既有酒店的性质，又相当于个人....酒店管理
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· 酒店细节服务一百问
DOC3酒店细节服务一百问酒店细节服务一百问之形体规范篇1、男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。2、女员工站立时，怎么办？....酒店管理
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· 酒店消防制度汇编
doc61酒店消防制度汇编第一章消防中心管理一、消防中心检查制度1、每个值班人员每天对本岗位本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素。2、发现问题应及时处理及时报告，否则发生事故则由本岗位....酒店管理
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· 某大酒店企业形象调查报告
37XX大酒店企业形象调查报告调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺垫。调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。调查对象：此次调查活....酒店管理
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· 酒店采购管理制度
PDF版19酒店采购管理制度1、制定采购计划（1）由酒店各部门根据每年物资的消耗率、损耗率和对第二年的预测，在每年年底编制采购计划和预算报财务部审核；（2）计划外采购或临时增加的项目，并制定计划或报告财务部审....酒店管理
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· 华宇产权式度假酒店营销推广策划报告
word版031.项目产品定位调整建议1.1产品特性分析1.1.1产权式酒店的起源“产权式酒店公寓”是本世纪70年代兴起的产物，是最适合中产阶级的一种投资方式，20世纪70年代，欧美发达国家进入所谓的“丰裕社会”中产家庭成....酒店管理
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· 华科酒店电脑管理系统方案
39目录第一章公司简介21.1公司简介21.2成功案例2第二章华科酒店电脑管理系统32.1前台系统功能简介52.1.1客房部管理系统52.1.2商务管理系统72.1.3电话自动计费系统82.1.4营业收银系统82.2后台系统功能简介112.2.1人事....酒店管理
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· 大酒店行政规章制度及操作手册
PPT版4大酒店行政规章制度及操作手册目录1、呈文管理制度2、行文管理制度3、收发文管理制度4、印章管理制度5、档案文件借阅管理制度6、介绍信管理制度7、办公用品领用管理办法8、车辆管理办法9、档案管理制度10、行政....酒店管理
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· 酒店营销观念四要点( 3页)
3酒店营销观念四要点观念决定行为，有什么样的观念就有什么样的行动。笔者最近在给全省酒店营销经理的一次讲座中了解到，目前还有相当一部分酒店的营销管理还停留在简单的推销或低级的削价手段上。酒店若缺乏正确的营....酒店管理
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· 旅游饭店星级的划分与评定
doc65本标准代替GB/T14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。本标准与GB/T14308-1997相比主要变化如下：a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义；b)规定旅游饭店使用星级的有....酒店管理
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· 商务酒店管理制度
PPT版99商务酒店管理制度目录第一部分：行政管理制度一、例会管理制度---1页二、考勤管理制度--2页三、办公用品管理办法3页四、员工配发个人物品管理规定--3页五、员工食堂就餐管理制度-4页六、员工宿舍管理制度4页七....酒店管理
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· 大酒店部门岗位职责各部门组织结构图
PDF71大酒店部门岗位职责总经理办公室第一节部门概述总经理办公室属于酒店的决策系统，是组织酒店所有部门贯彻落实酒店管理模式和管理哲学思想的首脑机关。总经理办公室由总经理、总办主任、车队队长、司机和文员组成....酒店管理
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· 星级酒店岗位职责-财务总监实务编
TXT版90目录让我们从这里了解您的岗位。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1什么是计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2为什么要制定计划。。。。。。。。。。。。。....酒店管理
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· 饭店服务管理心理发展趋势－－饭店服务管理创新
PPT版0前言——从“谁动了我的奶酪”说起唧唧语录：拥有奶酪就拥有幸福。奶酪对你越重要，你就越想抓住他。如果你不改变，你就会被淘汰。如果你无所畏惧，你会怎么样呢？经常闻一闻你的奶酪，你就会知道，它什么时候....酒店管理