标签:酒店管理知识,酒店管理制度,
本站提供酒店宗旨:服务意识培训免费下载,http://www.dxs89.com
38业绩的强化
1、行为
2、知识
3、技能
4、态度
5、价值观
6、信念
7思维方式
员工工作中遇到的问题?
每天在服务区接触大量顾客,在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候,有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展。
经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣,我的工作情绪有进也会受影响,再加上时常感觉自己在吃“青春饭”有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励?
员工心态:
1、精力不足
2、时间协调-上班、求学、恋爱
3、安全感
4、家庭、社会
5、同事、朋友、客人、上司
消极心态
--随时散布疑云
--有传染性
--使人悲观
--使人不能享受人生,大小:238 KB