09-13
· 客户重要性排序子流程
PPT版12.1.1行业吸引力分析2.1.2竞争力分析2.1.3战略选择方案分析2.1.4明确在何处竞争的战略,确定目标客户细分市场2.1.5明确针对目标客户细分市场如何竞争的战略，即如何制定和传递架制定位2.1.6为既定的战略方案制订....渠道管理
09-13
· 三项基本信仰
PDG88ThreeBasicBeliefs三項基本信仰RespectfortheIndividual尊重个人CustomerService服务顾客StriveforExcellence追求卓越尊重个人直呼其名机会均等公仆领导信息分享服务顾客顾客的定义内部顾客外部顾客服务顾客保证....渠道管理
09-13
· 美林FC的客户开发指导
PDF版18简介“你的生意就是服务客户。成功唯一的方法就是发现潜在客户。。。接着通过与你一道工作挖掘利润。。。”客户、资产、服务。。。这些是FC三个关键的要素。在合适的时间努力与客户接触、接受资产和提供服务，....渠道管理
09-13
· 如何平息客户的不满
doc8目录第一篇：顾客为什么会不满第二篇：为什么平息顾客的不满很重要第三篇：如何平息顾客的不满第四篇：给你的建议第一篇：顾客为什么会不满你作为顾客的遭遇顾客不满的原因作为服务人员的你……你为什么会让顾客....渠道管理
09-13
· 以客户为中心的电话销售大流程
PDG81以客户为中心的电话销售大流程【本讲重点】客户的决策心理过程分析两种不同的电话销售模式 从企业的角度来看电话的销售流程客户管理的Ｆｕｎｎｅｌ系统 制订ＯｕｔｂｏｕｎｄＣａｌｌ计划客户的决策心理过程分....渠道管理
09-13
· 唐都客户服务执行手册
DOC版1目录l走向专业化l公司与客户对你的期望l利用公司的资源l客户部人员的具体责任l安排会议l业务工具“窍门”和一些“千万不要”.渠道管理
09-13
· 消费者行为学
doc66目录（一）消费者行为研究概述………………………………………………………11．消费者和消费者行为………………………………………………12．研究消费者行为的意义……………………………………………1（二）消....渠道管理
09-13
· 如何平息顾客的不满
PDG81不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”“你应该……”“你弄错了……”“这不可能的……”“你别激动……”“你....渠道管理
09-13
· 创造忠诚顾客的技巧
word版01行销奇才[直销起步篇]一个直销商的日常工作]成功是习惯使然【成功学顶尖人物访谈录——10只魔戒的力量】成功的十个关键(陈安之演讲摘录）创造忠诚顾客的技巧对智慧的执着建立一个能进行远距推荐的系统培训系....渠道管理
09-13
· 客户为中心的赢利之道
TXT48目录合易公司简介市场的挑战EasySales解决方案成功客户Q&AAllEasyInformation融合简易的应用帮助企业实现管理的目标AllEasy1998:成立于美国俄立冈洲波特兰市2000:成立上海办事处2001:成立北京办事处员工人数:60....渠道管理
09-13
· 消费者行为分析
25消费者购买行为的主要因素(1)文化因素*文化价值观，对问题的认识。*次文化籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族群体，宗教群体）和地理区域的风俗习惯。*社会阶级(2)社会因素*家庭家庭成员之间的影响（父母....渠道管理
09-13
· 消费者购买行为分析
doc80第一节消费者市场和消费者购买行为一、消费者市场的含义指为了个人生活消费需要而购买或取得商品和劳务的全部个人和家庭。二、消费者市场需求特征1、多样性2、周期性3、层次性4、发展性5、可诱导性6、伸缩性7、....渠道管理
09-13
· 如何执行一个消费者市场调查
DOC版23行销的定义行销是指产品(商品、服务)从生产厂商送到消费者的过程中，针对◎该卖何种商品(产品概念、功能)；◎要卖给谁(目标市场)；以及◎如何来销售(价格、通路、广告、促销)市场调查的定义市场调查是透过信息....渠道管理
09-13
· 帮助您准确击中您的客户
PDF72传统媒体的缺陷分众性不强大众传播的时代已经过去当产品日益细分市场、细分受众而我们的传统媒体却无法有效地区分受众族群。人们主动关注的是媒体内容而非广告选台器的滥用，使广告开始时往往人们开始转台ACNel....渠道管理
05-25
· 服务承诺
PDG80服务承诺重要性服务承诺设计服务承诺履行案例讨论服务承诺重要性服务承诺是影响服务期望的一个关键因素服务承诺有利于降低顾客的认知风险服务承诺有利于树立顾客导向的服务理念服务承诺有利于顾客监督服务承诺有....渠道管理
05-25
· 服务创新
PDF版10服务创新服务蓝图设计服务定位案例讨论服务创新的类型服务创新的步骤引导案例威斯特公司为家庭办公用户（SOHO）开发了一项新服务。现在，越来越多的人们开始在家里办公，其中，从事第一职业或第二职业的右。威....渠道管理
05-25
· 新世界顾客服务手
36目录一、服务台提供之服务事项二、顾客服务组长每日工作流程三、顾客服务员每日工作流程四、播音/接待工作流程五、VIP卡使用操作流程（暂定）六、店内广播申请流程七、免费停车券领取流程八、快递服务工作流程九、....渠道管理
05-25
· 服务的感知
DOC版12服务感知服务感知（PerceptionofService）时值顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客对服务的感知是至关重要的，因为顾客对服务质量的判断、顾客对服务的满意程度是原子顾客对服务的感知。影响服务感知的因....渠道管理
05-25
· 服务定价
PDG94服务定价顾客对服务定价的感知服务定价的方法服务定价的策略案例讨论顾客对服务定价的感知服务定价也是形成服务质量差距4的一个因素。顾客感知的服务定价对服务实绩也能起到一种预示作用。较高的服务定价预示着....渠道管理
05-25
· 营销管理：顾客说了就算
doc75前言2000年3月那斯达克股市崩盘；这股对网络和高科技公司过度乐观的热潮，是导因于对现存经济体系有着本质上的误解。评价公司的标准，是他未来获利的能力，但是获利从哪里来？当然是从顾客身上来！现在经济力量....渠道管理