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DOC版20行销环境意指组织在行销过程中所无法控制的力量和角色。
其定义如下:
一间公司的行销环境是该公司行销管理机能以外的行动者(Actors)和力量(Force)所构成。当行销管理层要和目标顾客发展并维持成功交易时,将受到行销环境的冲击。
总体环境(Macroenvironment)
人口环境(年龄层、三代同堂、单身、单亲,城市人口)
经济环境(区域经济,双边经济联盟,成长三角州)
社会文化因素(社会型态,文化素质,生活观念)
政治法律因素(商业立法,法律条文保护商业环境)
科技力量(研发能力,商品化能力,生产力与环保)
消费群的知识水平(对环境的认识及鉴察能力)
个体环境(Microenvironment)
个别公司情况(管理层的意愿,知识的掌握,市场的了解)
供应商(关系链,社会资本,产业联盟)
行销中间机构(渠道结构,分销比例,现代化程度)
顾客群体(知识水平,观念变化,跟风行为)
关系行销的总体环境
¯唯有“流通”与“传播”能产生差异化的竞争优势。
¯从单向沟通的大众转变为双向的传播沟通。
¯双向沟通的基本条件是先进的通讯科技与许多不同形式的资料库。
¯消费者心智网路(Mentalnetwork)中的价值,才是真正的行销价值。
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