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doc05第一章如何赢得客户
赢得顾客取决于什么？
真理的瞬间
市场营销几个常识
练习一
顾客期望得到什么？
请牢记
顾客期望的，就是我们要提供的！
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
5、购后行为
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
信息的搜集（1）..顾客决策时涉及的连续性组合
A公司
B公司
C公司
D公司
E公司
F公司
G公司
H公司
I公司
J公司
...
信息的搜集（2）..零售策划动作
使产品进入潜在客户的认识组合、考虑组合、选择组合行列。
了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中。
发掘一些相关问题：
“您第一次是怎样知道这个产品的？”
“后来又得到哪些信息？”
……
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估</P><P>，大小：120 KB