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PPT50顾客满意战略
顾客让渡价值
顾客满意
价值让渡系统
营销概念思考
顾客让渡价值、顾客满意
考虑的问题I：
顾客价值和满意是什么？
如何引导公司组织生产和传送较高的顾客价值和满意？
公司如何保持顾客和吸引顾客？
公司如何实践全面质量营销？
考虑的问题II：彼得.杜拉克
我们的业务是什么？
谁是顾客？
什么对顾客而言是有价值的？
我们的业务将来会成为什么样子？
我们的业务将来应该成为什么样子？
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顾客让渡价值理论
指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。
总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系列利益。
总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。
营销理论学习
顾客让渡价值理论
结论
每一位顾客都是让渡价值最大化的追求者
由于不同的顾客对于构成总价值和总成本的各因素的判断不同，因此应当对其分别对待。
应用
总价值不变，降低价格，则让渡价值提高；
总成本不变，提高总价值，则让渡价值提高；
总价值或总成本均提高或降低，但幅度不同；
总价值提高，总成本降低</P><P>，大小：47.0 KB