标签：客户管理系统,客户服务,
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PDG82一,总则
1概述
2原则和目标
3适用范围
4编制单位
5解释权
二,系统总体说明
1业务组织管理结构
组织机构图
各级管理部门的职责
各级管理部门内部结构与内部工作模式
2业务范围
3客户范围
客户类型划分
客户状态划分
4系统定位
5统体系结构
6系统功能结构
集团级需求功能结构
省级需求功能结构
本地网级需求功能结构
三,业务模型
1概述
2第1层业务信息模型-管理域视图
3第2层业务信息模型商业组件级视图
业务信息模型商业组件视图表
4客户信息域
客户档案资料类实体
客户业务资料类实体
客户分析数据类实体
5运营商信息域
组织与员工类实体
战略目标与计划类实体
6合作伙伴信息域
7内部工作信息域
知识类实体
信息交流类实体
队伍类实体
计划任务类实体
考核类实体
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