标签：客户心理分析,如何掌握客户心理,
布什也说：“别打我电话”,http://www.dxs89.com
菲利普•科特勒认为成功的营销就是省略销售过程。互动之前需要用户接受信息，如何让客户对自己的邮件或者电话不反感是营销企业需要解决的问题。目前，有效的做法是通过数据库，对客户的兴趣爱好进行分类，有针对性的进行信息的发布，虽然对于同一类型的客户还是大批量的发送营销信息，但是客户却比较容易接受。
网络和电话的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络和电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程，在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（One-to-one-Marketing），它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。
垃圾邮件扼住网络营销的咽喉
网络营销的手段之一e-mail在营销中的地位随着网络普及逐渐提高，但有邮箱的用户几乎都收到过形形色色的垃圾邮件。根据美国Nucleus Research公司7月1日公布的数据，垃圾邮件给美国企业造成的损失落实到每位职员身上折合约为874美元，每位职员一年内所收到的垃圾邮件数平均约为3500封，即使在全公司范围内引进垃圾邮件过滤器，也只能挽回所损失生产效率的26％。垃圾邮件缓慢蚕食职员的生产效率，而企业的损失也会越来越大。由于垃圾邮件造成损失以及垃圾邮件过滤器效果有限，因此大企业将考虑对于垃圾邮件业者采取法律措施，否则长此以往，大多数企业迟早都会承受由于垃圾邮件导致生产效率大幅下降的恶果，在中国，公安部和教育系统已经提出意见，希望能尽快规范垃圾邮件。
杜麦克很赞同FTC的两项封杀行动，他的公司所从事的恰恰是电子邮件营销业务，他认为唯有杜绝了垃圾的邮件，他所经营的许可邮件营销才有可能发挥更大的作用，“这是一个激浊扬清的好机会。在全球，垃圾邮件都是个让人头疼的问题，再过一、两年肯定更让人头疼的。FTC杜绝垃圾邮件的行动绝对是个好事，我特别希望中国的有关机构也采取一些办法。大家都谈互动营销，我觉得这就像是钓鱼一样，关键在于你放了什么在鱼钩上？企业给用户发出的是用户感兴趣、对他们有用的信息，才能促进销售。对于用户无用的信息自然引起用户的反感。”
“商业行为没有办法完全用道德来约束，只能用道德来指责。技术的发展，为人们不断开辟出新的营销信息载体和渠道，一些企业不规范的做法导致人们的不满，在人们的厌恶达到一定的程度之后，就会引起政府部门的重视，开始设立法律条款，通过行政手段来制约，操作不规范的企业将遭到淘汰，整个市场的环境回归正常轨道。”姜旭平认为这是电话营销和网络营销一个自然发展和调整的过程。
一般来讲，企业可以通过三种方式来实施电话营销，一是企业自建呼叫中心，通过自己的电话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售，（比如海尔公司）。二是企业有自己的电话销售人员，但没有呼叫中心，只有几条电话线，这些企业一般规模都较小，不是严格意义上的电话销售。这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这些电话销售人员更多是起到筛选客户的作用，（现在很多企业都采取这样的方式）。三是企业与一些呼叫中心运营商合作，将自己的产品委托给呼叫中心进行销售，这种模式属于电话销售外包，（比如DELL）。
技术楼梯上的商业营销
平面媒体、电话、广播、电视、互联网依次递变的历史，也是商业营销方式产生革命性巨变的历史。伴随着人类每一次传播技术的革命性飞跃，社会经济中商业营销方式都会随之发生改变
这是一个属于商业营销的时代，商业营销行为充斥了社会的每一个角落。打开电视，每个电视台上都会有铺天盖地的广告俯冲过来；翻开报纸、杂志，也能看到各色的平面广告；登录各家网站，一连串大大小小的窗口首先跳将出来……走到街上，会有热心的导购人员向你兜售商品，呆在家里也许会有推销人员敲开你的房门，问你是否需要洗涤用品；坐在办公室里，也许会有电话问你是否需要一些办公设备……
商业营销方式总是会走在技术变革的楼梯上，技术每前进一步，都会在改变世界的同时也给商业营销方式带来巨大改变，因为，营销的主体深切地体会到只有采用最先进的技术，利用最经济的手段，才能从自己的商业营销过程中获得最大的利益，才能在市场竞争中占得先机。
走过营销的“标王”时代
每天买来的晚报里总是夹着那么好几张消费品、房地产、汽车、招工广告，到商场里走一趟总能带回一大堆的产品介绍，大街上各种印刷广告漫天飞舞……
现代印刷技术发展造就了发达的纸媒体。这些纸媒介给人以极端强烈、丰富的视觉刺激，对激发消费者的购买欲不无裨益。纸媒介的最大优点在于它可以跨越时间和一定的空间在广大的范围内迅速传播，极大地提升了商业营销的影响力度，它的出现对商业营销活动来说具有革命性的意义。
电话的发明极大地方便了人与人之间的交流，也为营销主体提供了一种商业营销的利器。由于电话通信独具的便捷性，使得电话营销手段可以最大程度地跨越空间的局限。另外，电话独具的互动特性，也是电话营销的一大优点。电话营销既可以通过固定电话进行，也可以通过移动电话开展。在美国，电话营销一度作为一种主流的商业营销手段而被广泛地采用。在中国，电话营销的方式也正日渐兴起。
美国科特勒营销集团高级顾问张烜搏介绍说：“国内很多的服务性行业企业，都已经开始意识到电话销售的作用，比如银行信用卡的销售，银行把原先的储蓄卡用户数据调出来，进行筛选后给其中的部分用户主动打电话，推销信用卡。”
针对美国官方最近对电话营销的禁令，张烜搏进一步指出：“美国封杀电话营销这个事件对中国不会造成影响，因为电话营销在国内还处在刚刚起步的阶段。在我国，目前把电话销售作为一种销售渠道还处于萌芽阶段，IT行业的电话营销起步较早，国内展览业后来居上，参加展会的客户都是通过电话来通知的，目前大家都是在摸索的阶段。”
广播电视在当今的社会生活中占据了极端重要的地位。由于广播电视在社会中的普及程度高，决定了通过广播电视所做的商业营销也具有了无比重要的作用，电视的影响力更是空前的。
通过电视手段展开的商业营销创造了商业营销历史上一个又一个的经典案例。为大家所熟知的中央电视台“标王”现象即是电视营销的一个绝佳代表。电视营销对产品、商家的品牌的树立和塑造都有着其他媒介营销载体所无法比拟的优势，电视可以依靠它在社会生活中的绝对统治地位，在商业营销中发挥出巨大的影响力。
但是，电视的统治地位，同样也造就了电视营销的致命伤，那就是过高的推广价格。回顾中央电视台“标王”们不甚美好的下场，可以清楚地看到那些商家为了树立一个体面的形象而付出的经济代价的确不小。
网络营销的效率
互联网改变了整个世界，当然也包括了经济活动中的商业营销。雅虎中国的市场销售总监郭芒女士曾经讲过一个故事：Oracle公司在中国举办Oracle world的时候，有一个付费参加的讲座活动，到活动开始前三天，Oracle公司还有300个座位没有卖出去。后来通过雅虎中国网站，只一天这300个座位就被抢订一空；后两天想买的人还络绎不绝。后来统计，申请购买入场券的总人数是可以提供的票数的好几倍。在“找”到“对”的受众方面，网络营销释放了极大的效能。
自从1997年国内第一条网络广告出现，五年的发展历程中网络广告经营额稳定增长，每年的增长幅度都超过了传统媒体广告。如果说网络广告经营最早鼓吹的“眼球经济”还只是一个概念的话，现在已经成为“商业”了。网络广告业的排头兵们与国内传统纸媒的代表《北京青年报》的广告收入已经处于同一数量级。而且许多网站每天的浏览量以百万以上的独立IP计，整体来说，比大部分纸媒都更有优势。在商人中流传着这样一则古老的笑话：“我浪费了一半的广告费用。只是，我不知道是哪一半。”网络广告可以为每一个广告提供及时的反馈，使广告客户在付款后能更贴近他们的目标客户。这种比印刷品或电视更强大的特性使商家鼓舞。
，布什也说：“别打我电话”