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word62电话沟通技巧
内容介绍
第一章铃声一响，我就失去自我
第二章电话技巧=明确流程 注重细节
第三章明确流程
第四章注重细节
附录
1.1我是我
1.2我又不是我
2.1沙漠探险
2.2电话沟通=明确流程 注重细节
3.1流程是什么
3.2制定电话流程的标准
3.3接听电话的流程管理
3.4基础拨打电话的流程管理
3.5流程使用的注意事项
4.1我们应该注重哪些电话细节
4.2聆听的技巧
4.3表达的技巧
4.4列出电话清单
4.5微笑
4.6礼貌，大小：281 KB