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DOC48第2章公共关系的职能与原则内容：公共关系的职能、原则重点：公共关系的基本职能和原则第1节：公共关系的职能一、采集信息，监测环境1、信息采集内容（1）组织内部信息（日本本田“部门委员会”，300旅游）（子产不毁乡校）（2）组织环境信息（案例：信息的价值）（3）国际环境信息2、公关信息的特点：（1）综合性：——最大特点包括：经济趋势、政治动态、外交格局、战场风云、流行时尚、公众心理……（2）零次性——没有固定的载体包括：报纸社论、广播新闻、电视采访、专题简报、会议发言、顾客投诉、街谈巷议……（3）隐蔽性——不能精确表示3、信息采集的方法（1）社会调查（社调队、城调队）（2）媒体传播（eg:大庆油田上海交大p112）（3）会议收集（4）资料收集（情报中心），大小：106 KB