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DOC483.1.2顾客服务的基本含义顾客服务（CustomerService）是指企业为促进其产品销售或服务的利用，发生在客户与企业之间的相互活动。这一定义对于不同类型的企业来说都具有普遍性。我们可以从以下三个方面去理解顾客服务：（1)顾客服务是一项工作顾客服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作。订单处理技术培训零配件供应处理退货及投诉产品咨询等都是典型的顾客服务活动。(2)顾客服务是一整套业绩评价顾客服务包括一系列业绩评价，如产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态（无货损）的百分比等；订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间（从仓库到客户的时间）、订货准备时间（仓库收到订单到发货的时间间隔）、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等；服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。，大小：31.0 KB