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PDG81基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客。
保持顾客的关键是使顾客满意，一个满意的顾客会：
1、再次购买；
2、较少注意竞争的品牌和广告；
3、购买公司新加入产品的其他产品；
4、向至少3个人说公司的好话。
与之相反，一个不满意的顾客会对11个人抱怨所买到的产品。
顾客是核心,是共同的对象
营销为综合职能
营销与其余部门是协作关系，大小：44.0 KB
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