我在网络经营已经有多年，就自己的一些经验，总结一下，希望给中小卖家有所帮助。今天要说的是，如何分别“优质买家”和“劣质买家”。 http//www.dxs89.com
有了一定业务量之后，往往会有这样的情况：有的买家很爽快，拍下就付款，货到就放款；交流也都很轻松。有的买家，拼命还价，问题多多，货到就失踪，甚至鸡蛋里挑骨头，无理以中差评要挟卖家，要求退货，或者部分退款等。
是否碰到过，买个小商品，提问上百个问题，同样的问题都要问五遍，到最后，来一句“谢谢，我再看看”
还有个别的买家，拿到货后百般挑剔，又斤斤计较，什么都要卖家负担？说是协商解决，实际卖家花了大量时间，无数精力，最后还是退货承担运费了事？
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买家购物前难免要咨询；有没有货，发什么快递，是否正品等。这样很正常。但作为卖家，接受咨询，花费了时间，实际是有一定成本在里面了。
如果每小时的时间成本是20元，而一位买家，反复咨询，为他一个人花费了一小时，而出售给他的货物利润不足20元，那卖家就是亏损了。这样的事往往发生在一些急于想得到好评的新卖家身上。
我始终认为，网店和实体店的本质是一样的。如果某顾客在实体店里，购买一件衣服，一个茶杯，反反复复要咨询营业员一小时，不挨白眼才怪。
但是，网店卖家，如果态度冷淡，问了不回，这样也是不行的。所以，一个很好的方法就是，把自己店里商品，介绍和规格之类，发货情况、快递公司等，都分别事先写好，到时候拿出来复制黏贴。另外还有一个很有用的就是快捷回复。
一般来说，上来就问“你这个最低多少钱”的买家，成交率都不会高。因为这样的买家，对价格太在意，一般这样的问题，他会同时问很多卖家。这样提问的买家，一般不会在我这里能还到价，一般是不回，最多用快捷回复。如果你的商品有比较高的利润，又愿意便宜出售的，可以直接报能接受的最低价给他。有老客户，一般就尽量多花时间，咨询也尽量详细回复，成交率比较高的。碰到问题特别多的买家，尽量采用“复制粘帖”的办法．．．．．
咨询时就特别挑剔的买家，往往要当心。该说的一定要事先说清楚，千万不能为了多卖一件商品而怕麻烦，往往后遗症比较多。
如果拿到货后，以种种理由，要求不退货的情况下，部分退款，我这里是坚决拒绝的。不排除有部分买家是对货不满意，又怕麻烦，但也有可能是无良买家在做一个“尝试”，反正你不接受他也不会损失什么，万一卖家妥协呢。碰到这种情况，绝对不能答应退款，宁可发回退货，如果确实有问题宁可赔偿运费，也不能便宜某些无良买家。 www.dxs89.com
另外，很多买家不知道收货时要先检查再签收，作为卖家，尽量记得在买家拍下后提醒一下，把提醒的短语，放在“快捷回复”里面就可以了。
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，拍拍网如何判断“优质和劣质”买家