根据调查显示，目前 消费者对于 空调产品的投诉主要为 售后服务不到位，如维修、安装人员没有在约定时间上门等。建议各大 空调生产厂家和销售企业为了做到让顾客满意应该通过免费上门清洗 空调、赠送 空调罩等实用 礼品的具体行动，变被动式的 售后服务为自觉的、主动式的 售后服务。将 空调 售后服务的概念延伸到对 空调售前、售中、售后的全方位整合服务。通过全年不间断的电话回访，要切实解决新老用户在使用 空调时可能遇到的实际问题，从单纯的安装维修发展到与用户之间建立全面、有效的感情沟通。并尽可能争取实现服务机构 专业化，成立自己专门的 售后服务公司。随着去年底我国电子电器维修 服务行业全面向外资开放，外商开始享有独立设立维修服务机构的权利。各大 家电品牌已经开始加大在 家电服务领域的动作力度，如2004年12月， 索尼在上海发布维修服务拓展计划，并宣称每年在 售后服务维修方面的投入将高达1000万美元。 松下、 三星等跨国 家电企业也相继宣称掌控了数百家及至上千家特约维修点。国内的 家电连锁巨头 苏宁、 国美也分别启动了“阳光服务工程”和“彩虹服务计划”。提高服务速度和顾客满意度也成为了 售后服务竞争的一个重要方面。谁能在 售后服务工作中做到“更好、更快、更专业”，做到让顾客满意，谁才能在日益激烈的 市场竞争中取得最后的胜利。
，电话营销售后服务的关键是让顾客满意