电话营销在国内市场的进展并非一帆风顺。有的中资寿险公司通过购买电信名单,发给保险营销员进行定时电话“轰炸”,逐渐演变成一种电话滋扰。
记者在不少网站的论坛中看到,很多网友发帖埋怨,由于太多“山寨版”的电话推销,真正意义上的电话营销已经被某些寿险公司滥用。还有网友在保监会“主席信箱”内投诉“最近几个月老是被自称是某保险公司的人电话骚扰,问姓名和工号又都不说,有时还开口骂人,打95511投诉,对方说无法核实是哪一个业务员,不想受理投诉”。
随着个险业务竞争的加剧,很多保险营销员也开始进行“电话营销”,但这类电话营销和真正意义上的电话营销是完全两种概念。
正规的电话营销是保险公司得到消费者信息后,根据个人情况选择消费者进行针对性强的保险产品推荐,一般采用银行的呼出系统,有规范的录音,有明白的告知,有保单的签字回执,有100%的电话再回访,消费者一旦有疑问可以在犹豫期内退保,理赔可以追溯到电话确认同意的那一刻开始。
而“山寨版”的电话营销则是保险营销员的个体行为,通过某些渠道购买消费者信息后,不加区分的进行群打,不以消费者个人需求为导向,而是强行推销某款特定保险产品,有的还借保单服务、分红派息等名义要求上门或面谈,宗旨就是忽悠消费者签单。
那么,消费者如何甄别哪类电话营销是相对规范的呢？业内专家给出三点提示:
一看来电号码问工号
一般规范的电话营销都会建立客服系统,以统一的电话号码呼入呼出,且客服人员都配备工号。消费者若接到类似电话,可先通过来电显示功能观察是否为保险公司统一热线或者银行的热线号码,若仍不能确定该电话的出处,可向来电人员询问工号再做核实。对于有些误导、不友好和辱骂的话语,有条件还可以采用录音电话或用其他方式录音,作为投诉和诉诸法律的证据。
二看推荐的保险产品
许多消费者不清楚电话营销卖的是哪类保险产品,但在正规的电销过程中,来电人员会将公司名称、产品名称、保障范围、保险期间、保费与保险金额、缴费方式、免除责任等内容明确告知消费者,消费者根据来电人员的介绍判断是否购买其产品。一般而言,通过电话营销渠道销售的保险产品较为简单,主要为保障型产品,如意外险、返还型重疾险、短期医疗险等。如果电话推销的是万能险、投连险等较为复杂的投资型险种,那么很有可能是个人营销员所为。
三看保险缴费方式
规范的电话营销,一般都主张期缴方式。尤其是以信用卡为支付工具的投保,99%的电话营销都做月缴,一来适合消费者的消费心理,二来有助于“激活”银行信用卡,也为银行带来双赢。因此,消费者在电话推销过程中要对缴费方式多加关注,如果来电人员推荐的产品不主张采取月缴,还是必须趸缴的话,那也多半是个人营销员所为。
，专家支招：山寨版电话营销如何防骗