A、 王小姐，您今天上午很忙吗？下午3点至5点，你什么时间方便？你下午也有安排呀。这样吧，我明天上午10：30给你电话。 www.dxs89.com
B、 王小姐，我先发一份资料给你看一下，明天上午11点，我再给你电话。
没有预约的电话，很难取得成功。因为电话的开头你就无法进行，你不得不重复的介绍自己来提起客户的注意。所以，预约很重要，这也是尊重客户的表现。
3、 话术不清晰，不知所云
我们经常接到各种各样的推销电话，有很多电话，不知所云，说了半天不知道在卖什么东西。这样往往遇到客户更多的拒绝，最后失败。清晰简单的语言，告诉客户你的来意，轻松愉悦的谈话内容，都能使客户关系变得亲近。因此在跟客户电话前，我们一定要明确此次电话的目的和要达到的效果，才不至于很茫然。
4、 信守承诺
我们经常会给客户说，我打完电话给你发邮件。有时候，我们打完电话后就完全忘记了。这导致下一步工作无法进行。又得重新来始，不但浪费的了时间，而且也容易让客户产生反感。同时给客户发完邮件和传真后，一定要确认。有时邮件会被退回，此时需要马上跟客户确认新的邮件或联系方式，不要怕不好意思。如果传真的，一定要5分钟左右便跟客户确认有没有收到等。更重要的是，我们给了客户承诺，我们有时全然不觉，但客户却记得清清楚楚。这为成交形成了很多障碍。
四、经典的六种开场白
开场白，我们通常都叫破冰。好的开始等于成功的一半，好的开场白能使之后的交谈更加轻松。可想而知，只有打破冰层，我们才能见到泉水。当接到一个陌生电话时，开场白往往决定了，这通电话是否继续。下面总结了六种开场白：
1、 古典开场白：请问是王小姐吗？是王昭君的王吗？相信你也很漂亮。
2、 欧式开声白：HI，王小姐？很高兴认识你。
3、 中式开场白：王小姐，很幸会给您电话。
4、 直接开场白：王小姐，您好。我是*****的某某某，我们是做什么的等。
5、 赞美开场白：听你的声音这么好听，一定是王小姐吧。
6、 介绍式开场白：王小姐，您好。我是通过您的朋友介绍的。我是中国人才热线的客户经理，听说您这边正有采购方面的计划。
开场白建议以赞美为主，然后加上极具亲和力的声音，让客户无法一下就拒绝你。同时关系比较好的，可以直接以很熟悉的身份称呼，可以说李哥，李姐，靓女，老乡等，前提是要把握好跟客户的关系。当我们打电话给客户的时候，遭到冷遇的时候。千成不要太在意。我们跟客户没有个人恩怨，也从不认识。就是他有什么不满，肯定也不是冲着我们来的。只是他找错了一个发泄对象。这个时候，我们应该用心倾听。说不定能帮助客户解决问题的。再说，如果客户实在态度恶劣，没有关系，这个世界上什么样的人都有，俗语说林子大了，什么鸟都有。作为销售员，我们得学会跟各种不同的人打交道。明白了上面的道理，我们就不会有挫败感，就不会影响心态。记住，成就一番大事，过硬的心理素质和坚定的决定是必不可少的。
做销售员，最大的成就感就来自成交的自信心。
五、 通过前台的六种方法
1、 您没有预约，我不能帮你转电话
应对方法：
方法1：我知道贵公司正在订货要求比较高，我们为华为，中兴通讯，TCL（最好说跟此企业同行业的明星企业，如这家公司是做电路析的，我们就说深南电路。如果是做服装的，我们就说安莉芳，李宁，ITAT等）都做过成功的合作，相信一定跟贵公司的合作也会很愉快。请帮我转一下采购部负责人，我想和具体负责人沟通一下。
方法2：贵公司采购人员刚刚打了我们的服务电话，联系人留的是采购部，想了解一下具体有什么地方可以帮到贵公司。我应该联系哪位负责人？
方法3：刚才我走开了，同事转告我说贵公司采购人员找我，请帮我转一下，或者直接告诉我他的电话，姓名，我直接打给他。
方法4：你跟采购经理说我是人才热线的某某某就可以了，他知道的。（制造熟悉气氛）
2、 你留下电话或者发份传真过来，需要时我们会联系你们
应对方法：
方法1：能告诉我收件人姓名和联系电话吗，我想发过去之后再确定一下（从而知道关键人电话） www.dxs89.com
方法2：因为咨询的客户比较多，我的电话经常占线，怕您打不过不方便，您看能帮我转一下或者五分钟后我再打，麻烦您告诉我跟那一位负责人联系，好吗？
3、 经理开会，他不方便
应对方法：
方法1：他多久开完会，我半个小时再打给他吧。
方法2：哦，请告诉我他的直线电话，那我明天再联系他。我还想麻烦您告诉我他部门的传真，我想先给他发一份传真资料。
4、 你具体找哪一位负责人呀，你不说我没有办法转，这是公司规定的。
应对方法：
方法1：贵公司是我们的客户，我们仔细分析过你们的采购需求后，给您量身定做了一份计划书，因为只留了采购部电话，所以我无法准确的把资料给到你贵公司的负责人。麻烦你转一下，或者您告诉我姓名和联系方式，我直接联系他，以免给您添麻烦。
方法2：我们提供约好 ，需要跟你们采购负责人确定服务需求。
方法3：我找贵司采购的陈先生（很多时候前台小姐会更正你）
方法4：刚才李先生打电话过来，是我同事接的，因为礼貌关系没有问全名，他只说是李先生，是贵公司的。请问采购是他负责吗？
5、 对不起，我们经理很忙，有什么事情，你跟我讲吧
应对方法：
方法1：哦，我这边是****公司的，知道贵公司目前采购需求，我们为****（行业明星企业）做过成功的服务，请帮我转一下。
方法2：我上次跟他确定了采购计划，你把电话转过去，我跟他确定一下时间。
6、 我们已经有合作单位了，一年内都不会有需求的
应对方法：
方法1：那没有关系，贵公司选择采购渠道已经很有远见了，但是如果您想得到更好的效果，我建议您还是货比三家，如果您现在有时间我可以给您介绍一下我们网站的情况和突出的优势。
方法2：我已经看过你公司的背景资料和采购需求，凭借我们****公司地域优势和行业经验一定可以帮您取得更好的效果
方法3：这里是某某客服部，贵公司与我们有业务往来，我这次是想来问一下贵公司对于我们的看法和有什么不满意的地方（从对方客服部下手）
六、电话营销三大怪招
1、 冒充竞争对手客户部找到负责人
我是某某公司的客服专员，贵公司在我们这里办理了***服务，因为近期服务计划变更，请帮我转一下采购负责人。
2、 冒充快递公司
是某某公司吧，我这里是某某快递公司，我这里有一份快递，因为磨损，上面的字看不清了，只能看到采购负责人，请问确定一下是那一位？
注：在冒充别的公司时，我们的语气一定要沉稳，不要慌，感觉就是真的。同时在冒充时要想好客户可能拒绝的话术，做好充分准备是电话营销人员必备的一项要求，万一客户十分谨慎，不给转。也礼貌退之，下次让别的同事帮忙打或再间隔10天左右再用别的话术去套，并做好详细的跟进记录便下次做参考。
，电话营销员必看：电话营销怪谈