如果你错了，要迅速而真诚的承认错误：
当我们是对的时候，我们要温和地，巧妙地去得到别人对我们的同意：当我们是错的时候-如果我们对自己诚实---我们要当即真诚地承认我们的错误。这种方法不只能产生惊人的效果；----信不信由你，在若干情形下，比为自己辩护更有趣味。
不要忘了那句古语：“用争夺的方法，你永远得不到满足，但是用让步的方法，你可得到比你期望的多。”
这不仅是我们做人的原则，而且在生意场上也是非常实用的，因为任何人都有可能会犯错，有人敢拍着自己的胸脯说我这辈子都没有犯错呢，我相信世界上没有人敢说这句大话。是的，既然是人都有犯错误的可能，我们为什么就不可以真诚的面对自己的错误呢，我进公司后，第一次见老板，老板就告诉我说，你们犯错了就得承认，不要强词夺理，我喜欢勇于承认错误的人，就算你的错误让你个人无法支撑，给公司带来了巨大的损失，你也要主动承认你的错误，因为天大的事情有我老板帮你顶着，并且老板用了这样一个事实让我相信了这点：
那还是几年前的事情，那个时候我们公司的规模也不算是很大，手头上的客人也不是特别大，基本上可以接到100万件的单算是很了不起了的，因为我们的是小产品，在单价方面不是太高，有的还不到0.1美金，一个客人下了一张100万件的单给我们，在确认定单后，我们开始打样，是一个PVC的产品，产品是普通的2DPVC，但是配件比较特殊，客人要求的是9MM厚的圆形磁铁，我们通常是先打样再生产大货的，于是我们的业务开始跟工厂打样，样品大概是10天左右，当工厂把样品送来给客人的时候，我们个业务有看过，觉得品质还不错，于是寄出去给客人确认，客人在收到样品后，同时也在很短的时间内确认回来了给我们，说样品OK，可以MASS PRODUCTION。于是开始了大货生产，忙碌了一多月，我们的货也是如期地出到客人指定的地址，当然在这个过程我们没有发现这张定单那里有不对的地方，可是呢？
当客人收到我们的货之后就立刻发了邮件给业务，并且抄送给了老板，出了什么问题呢，原来我们的大货跟我们寄出给客人的样品不一致，我们现在的配件比样品厚了2MM，这简直是一个晴天霹雳，怎么可能会这样，我们的大货完全是按样品去生产的呢，于是呢，我们的公司的业务把之前的样品找出来量了一下，事实确实是我们的样品是7MM厚的磁铁，在跟工厂的相关人员了解情况后，我们才知道原来的原由是如此，当初在生产样品的时候工厂没有现存的9MM厚的配件了，便用了7MM的代替，想想我们到时在大货中更改过来就好了，不就一个厚度的问题吗。又不是什么大的问题，于是在送来样品给我们公司的业务的时候，并没有提及到这点，而且当时我们自己的业务也没有去量这个配件的厚度呀，只是看了看就寄了出去，而客人也是要求我们同样品生产的，可是我们开单的时候一直是认为9MM厚的呀。问题到了这步，怎么办了，客人要求退货，要我们公司重做，因为他肯定的是要按我们的样品来做的，而这边呢，我们下单写的是9MM，白纸黑字，你怎么可能要工厂来承担重新生产的损失呢？现在总共是20万美金的定单，想想我们这辈子又有多少人可以轻易挣到这个数目呀，老板当时的考虑是什么，难道要拒绝赔偿吗，那就是等于永远失去了这个客户，或者说是失去了那个地区的客户，以及我们产品在那个市场的竞争力，将面临的肯定是很惨重的结果，要是同意呢，我们老板就得自己承担这笔巨额损失呀？
当然老板怪我们的业务和工厂都是不可能解决好问题的。
于是到后来，我们的老板是怎么来处理这件事情的，当然也是经过慎重考虑的，他主动写了邮件跟客人跟客人承认是我们的疏忽，并且愿意尽快给他重新生产同样数量的产品。是的，没有错，老板的决定绝对是明智的，因为在后来的日子里，这个客户开始更加信任我们的公司，而且现在已经成为我们的第二大的客户，每年的定单总额差不多是几十万，虽然在那年或者接下来的一年我们公司一直是在陪以前的的那笔生意，但是两年后到现在我们却一直是盈利的，所以我们老板告诉我们，当客人投诉我们的时候，一定要勇于承认错误，要从自己身上找原因，才可以更好的服务我们的客户，把生意做好做大。老板的这个经历对我而言真的很受用，我也在工作中深刻体会到了这点： www.dxs89.com
我真的很相信勇于承担错误的魅力，不要在客户投诉你的时候你才去发现我们的事情没有做好或是有误，我们完全可以先一步说明自己的情况，这样事情完全可以迎韧而解的，下面也是我碰到的一个情况，我在做纸卡的时候没有打定位孔，于是我自己用手穿过去的，当然这样很不美观，也不漂亮，我知道客户也许会不满意的，于是我发了一封邮件给客户，在样品寄出去的同时：
Dear XX
Have a nice day.
Please kindly note that we have sent the revised sterling silver sample and AAA04657A sample to you on Mar.28 from our Hong Kong office. please see the attached CI for your reference. Thanks.
By the way, regarding the paper card of the AAA04657A order, we do not make the anchor point to link the safety pin, since we need to purchase the paper card from other supplier, in order to send the sample to you earlier, we do it by hand for the sample. so it will looks like a little uneven and inaesthetic from our sample, but we make sure that we will punch the anchor point into the paper card when the mass production. sorry for this. Thank you for your kind attention and understanding. if it is necessary , I will take the digital photo for the new paper sample to you later. Thanks.
Any questions, please feel free to contact with me.
I am looking forward to hearing from you soon.
Best Regards
XX
然后客户给我的回复是：
All noted and I think you did a good job. But I must send to the client for approval and I expect to hear within 2 days.
Thank you.
XX
然后我也在第一时间拿到新的纸卡，拍了个照片传给客户：
Dear XX
Have a nice day.
Thank you very much for your understanding of the paper card, attached is the digital photo of the paper card for your reference, please kindly have a look. Thanks.
I am looking forward to hearing from you soon.
Best Regards
xxx
于是第二天客户给了我最终的确认，如下：
The proof, both the card and pin are approved for production. Please proceed and acknowledge.
Thank you!
XX
做人是这样，做生意也是这样，所以一定要坦诚面对自己的错误。这样不仅可以把生意做大，而且培养这种性情也是我们处世的一种美德。
[回复1]：承认错误是改善错误的第一步。
没有人可以不犯错误，最重要的是你面对错误的态度。犯错误之后，我的看法是：
1、勇敢的承认自己的错误，并且承担一切责任；
2、采取各种补偿措施，积极寻找最佳解决方案，将各方面的损失减少到最小；
3、寻找错误形成原因，制定预防及改进措施，杜绝同样问题再次发生。
虽然这样做需要勇气，也可能会要你付出一些代价，但长远来看，你的诚信、责任心将为你赢得更多的支持与收获！
[回复2]：是的，承认错误的同时要注意方法，也要采取挽回的办法。
承认错误固然重要，但是也是要注意方法的，但是我想在商场上并不存在善意的谎言，因为所有的东西都是如此透明，我们要做的就是采取合适的态度来承认自己的错误，并且以此为鉴别，争取不要犯同样的错误，同时采取合适的方法，可以取得客人的信任，也将我方的损失减少到最低。这才是做重要的。 www.dxs89.com
，你敢在客户面前承认自己的错误吗？