她，在客户经理这个岗位上，总是以微笑面对埋怨，用热情融化困难。在她担任客户经理的职业生涯中，无论市场如何变化，不管客户拒之多远，她都不选择放弃，即使失败也不灰心，相信机会就在身边，总想着在下一次拜访时打开客户心房，获取胜利。正是因为拥有这样乐观而执着的心，才培育出了每天都为她累积常量的忠实客户。她，热情、真诚、敬业、协作，用自己长期市场竞争的实践和业绩，以看似微不足道的一言一行，诠释着作为中石化客户经理的丰富内涵。她，就是周口分公司高级客户经理赵红。
赵红，2007年初通过竞聘走向客户经理岗位，凭着她热情周到的态度，执着的敬业精神和良好的服务，使得一个个客户由潜在变为忠诚，她本人仅用8月时间就从见习客户经理迅速成长为高级客户经理。2007年是她走向客户经理队伍的第一年，但她凭着真诚的服务及对营销事业的热爱与悟性，当年直销批发量就达到11908吨，被评为2007年度直销批发先进个人。2008年面对纷繁多变的市场，她坚持以大局为重，资源紧张时严格服从经营纪律，耐心地向客户解释，微笑着接纳客户的牢骚与指责，对客户维护的力度，不但没有放松，反而利用这关健时刻增强了与客户间的沟通与交流，密切了客户关系。2008年1至9月份，她的累计直销量达到19907吨，被省公司评为“销售之星”。
一、以热情真诚的服务感动客户。
热情，是一种发于理想、源于责任的情感，是一种健康职业心态的自然流露，通过她的热情，客户享受到了超出油品范畴的“超值”服务，忠诚的客户链便渐渐形成。从任客户经理以来，她始终奉行客户无小事、客户是上帝的理念。丈夫都说她，只要客户有困难，比她自己家的事都积极。一年多来，她为客户化解过很多困难，如：找高速交警协调罚款，帮客户亲戚协调开店，帮外地客户联系本地着名的眼科专家等等，当然是人托人，费尽了周折。用她自己的话说，自己苦点累点麻烦点全当是一种业务拓展锻炼，但客户有困难不能不帮。2008年10月10日晚上，有位外地客户来周口油库提25吨汽油，由于阴天晚上特别黑，加之油库进出面坑洼不平，客户的车刚出油库不远，就因后轮掉进一个泥坑，震断后钢板吊耳无法行驶。客户急忙给赵红打电话，此时，她刚从油库到家，饭还没来得吃就立即打车赶往现场。看到油罐车停在路上，有些倾料，无法移动，赵红很是着急。当时已是晚上10点，她急忙和罐车主一道打的找了一个专业修理工到现场，修理工看后说：需要切割换配件，路上又没电，油罐车里有油修起来不安全，现在没法修为由拒绝修理。由于客户家里油站断着油等着销售，客户很是着急，赵红就和罐车主及客户商量，找辆油罐车把油抽出先拉回去再修车，这样既安全又节省时间。电话打了无数，费尽周折才从郊区县找来一辆吨位匹配的油罐车将油品抽走，接着又和车老板一起到市内一家一家敲门求人来修车。等一切安排就绪，已是凌晨1点多了，客户见她慌忙出行穿得单薄，又喷嚏不断，坚持和出租车司机一道送她回家被她婉言谢绝，临走时，客户发自肺腑地颤声说道：“谢谢您，太感谢了”。第二天一大早，她带着为客户准备的早点来油库时，客户正在和家里人联系货款，准备再开一车油，安安全全地拉回去……。只有站在客户的立场上为客户着想，倾注最完善的服务才能收获最完美的后果。
二、爱岗敬业、乐于奉献。
把客户经理这份职业当作事业来干。在她看来，敬业，就是敬重自己的职业，以强烈的事业心和高度的责任感积极投入工作。敬业是一种由内化于心、外化于形的职业操守，是一种具体的活生生的职业行为。就任客户经理近2年来，不管风霜雪雨，盛夏严寒，每天一大早她要么赶往离市区5公里外的油库，要么搭车拜访客户了解市场，辛苦自不必说。在旁人看来，她有着一般人不可求之的优越富裕的家庭生活，母亲及兄弟姐妹均在国外，丈夫也不指望她挣钱养家糊口，没有必要那么辛苦。面对朋友及家人的婉言相劝，她说自己热爱这份富有挑战性的职业，虽苦犹乐。她的客户也已经习惯了由她陪着开票、排队、装油、过磅等，只要有她在，客户们就会觉得心里特别踏实。
2008年8月份，她连续头痛，心想是天热缺乏休息，也没有太在意，依然天天忍痛面带微笑一边跟踪客户服务，一边按照省市公司要求下去搞客户开发与调研维护。直到有一天病情加重，她虚脱在一位客户的加油站里。丈夫听说后，心疼得连忙带她到郑州，经专家会诊，确定是甲状腺瘤增生压迫神经导致头晕头疼。医生建议立即住院手术治疗，但她考虑当时公司正面临销售的关键时刻，好多客户按预约都该来油库开票提油了，不能慢待了客户。在工作中，她没和任何客户透露病情，督促预约的客户一个个来提完油满意地上路，她才安心地去医院手术。术后天热怕发炎，医生建议躺在空调间里卧床休息最少半月，但她硬是第5天就包扎着伤口出现在油库，出现在客户的油罐车旁，见此情景，她的几个老客户、老朋友感动得说不出口，直一个劲拉着她的手说：“妹妹你也不说一声，我们也好去医院看看你，快回家吧，我们现在不需要您跟踪服务就把事办好了，等你好了，咱们再聊。”不由分说，几个女客户硬是把她送回家了，正值中午，她又让她们在家冲个澡，吃点饭，让丈夫开车把客户送到了油库。她常说：帮助别人就是帮助自己。只要你不放弃客户，客户就不会放弃你。只有始终如一的热爱自己的职业，提供包括品牌、质量、数量、价格、服务等各要素在内的多方位优质服务，满足客户，取信于客户，才能获得我们事业的社会信用支持，才能不断提升客户美誉度和忠诚度。
三、热爱企业，顾大体，识大局，团结同事，崇尚团队成员协作共赢。
榜样就是旗帜、是标杆。客户部每次召开客户经理会，她总爱说：“我们在客户面前最日常的职业行为、最普通的业务操作，甚至一言一行都代表着企业品牌及形象，因此应该时时、事事、处处坚持从自身做起，同时互相关照，互相学习，互相鼓励，争取达到客户最高的满意度，让客户一有需求就想着我们这一帮贴心人，就想到我们这来买油，这样大家才能群体受益。”看似朴素的话语，包含了对企业的忠诚，对同事的鼓励与协作、对客户忠诚度的培养理念等丰富内涵，平凡中显露真情。客户部实行日常量考核后，她除自己超量完成外，还利用切身体会与经验，帮其他客户经理分析原因，联络客户，跟踪服务，鼓励并帮助其他客户经理完成日常量，她说不希望自己的队友有一个掉队，大家只有互相协作，扬长避短，和谐有序，才能合作共赢。
心作良田，耕之有余。赵红，凭着她对企业的忠诚和对这份职业的崇尚与热爱，以她的一言一行诠释着“客户经理”的丰富内涵，以她热情而真诚的服务换来了客户日益增长的忠诚度、美誉度，以她无限的敬业情怀汇成了一天天稳定显现的常量，用她点点滴滴的真情延绵了一幅日益丰富的客户资源网络。在这块她为之付出辛勤、汗水、智慧、真情的市场中，微笑着、奔波着、奉献着、忙碌着、充实着、委屈着、幸福着、收获着……
，销售明星月月卫冕销售冠军的神奇生意经