这是比较典型的以关系为导向的电话营销案例，侧重与客户在关系层面建立联系。通过这种关系，让客户自然而然地接受你的产品。就好像客户不买你的产品对不住你似的。
精彩语录
做电话营销最高的境界就是，客户如果不从你那买点东西心里就会愧疚得不得了。
A：最近比较忙，B：“我理解”！
A：最近工作上不是太顺利，B：我理解！
A：最近我很烦，B：我还是理解！
“同理心”的应用是沟通中的一大润滑剂，而作为一个优秀的电话销售人员，B的做法就是最好的参照物。
在挂电话的时候，对客户说，天雨路滑，你开车一定要注意安全。
你做事肯定很果断，你的沟通能力特别强，你说话的声音真的很好听。把握机会，适当的赞美谁也不会拒绝。
沟通需要把技巧加进去，你要停顿，知道重音，需要笑，真诚地笑，大笑.
[page]小贴士：如何在电话中成为被客户喜欢的人
1.电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件
2.不断提高声音感染力
3.真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂
4.“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂
5.积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人
6.了解客户性格以适应客户沟通风格
7.寻找共同点以快速拉近距离
8.谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣
9.真正关心客户和家人，客户也才会关心我们
精彩问答
把握专业度和树立形象
听众：我是从事律师行业的，刚才张先生谈到电脑、化工用品有形产品的营销。但是像我们这种无形产品怎样靠专业能力突破传统的营销模式？
张烜搏：我们的公司目前也在拓展无形产品的电话营销。我认为最重要的一点就是把握专业度和树立形象。第一，演讲很重要。不要放过在公开场合讲话的机会，那样可以提升你的知名度。第二，出版专业书籍，让别人认可你的东西。这是从专业层面上的认可。另外，还可以在专业网站上开专栏写文章，为有需要的人解决实际的问题。有些人看了文章之后会跟你私下交流和沟通。第三，用电话进行一对一的沟通。这时候你需要紧跟客户的需要，为他们提供解决问题的方案。 www.dxs89.com
有吸引力的声音需要磨练
听众：想问问赵先生，怎样才能使销售代表的声音更具感染力？或是说听起来更有磁性吧？
张烜搏：我觉得公司在招聘这个环节里可以根据声音来挑选销售代表。一般说，如果声音听起来感觉不好，做电话营销会比较困难。另外，人招进来了，培训也很重要。比如，说话的重音和停顿等细节需要做专门的辅导。通过练习、录音、分析、再练习这种循环的过程来提高声音的磁性和感染力。当然，还可以请音乐学院的老师，帮助他们把声音变得更美。但不论哪种情况，要使声音充满吸引力，都要长期的磨练。
[page]不断回访客户
听众：张老师你好，我是做汽车销售的。大家都知道，目前这个行业竞争非常激烈。我怎样才能够把客户从电话里带到展厅来呢？
张烜搏：据我了解，目前汽车销售大部分采取专卖店的形式。等着客户上门，很少有一对一的服务。汽车销售方面，团购行为目的性较强，但是个人消费者一般不容易介定。对于政府等机构客户，销售代表应该保持联系。而对个人消费者，有的专卖店，客人来了看看车，转一转就走了，什么东西也没留下，这相当于让钱流到别的专卖店里。其实，销售代表应努力留下他们的联系方式和资料，因为在未来3-6个月里，他们可能受你或别人影响而买车。另外，后续服务很重要，你的客户买了车，应该不间断地电话回访。因为你的客户有可能带动一批人来买车。
听众：张先生你好，我有时候跟客户建立了良好的关系。但是到他们有需求的时候忽然就不接我的电话或是没有回音，这种情况应该怎么办？
张烜搏：这个问题问得好，在电话营销中也经常碰到。我认为这跟客户的具体情况有关。一般说，销售代表可用短信或电子邮件的方式保持跟进。有一个销售代表对我说过，他曾连续10天每天给客户发一条短信，到第10天，客户终于回了一条短信：你是谁？于是，那个销售代表立即就打电话过去。另外，邮件联系的话可以给客户发些好玩的笑话或是与他的行业相关的资料。如果在谈判的最后阶段客户仍然不理睬，那可能事情出了问题。可立即去条短信：某某有事找你，非常重要，请速回电！如果到最后还是不能和客户沟通，就肯定有问题了。那么，你应该在他公司找一个早就有联系的支持你的人，以便了解情况。
听众：有时候我打电话给客户，但是他说我们有固定的供应商了，不需要你们的产品。你认为怎样才能让他们转变到用我们的产品？
张烜搏：这个问题很有意思，也很讲究策略。首先应该找到客户对竞争对手不满意的、有问题的地方。如果有问题，先让客户试用你的产品。两家公司的产品同时用，用户至少可以对比一下谁的产品好。如果找不到问题，那么你的产品一定要在种类和质量上比对手强。其次，要注意语言的表达，站在客户的角度上思考问题。 www.dxs89.com
，一线万金——电话营销技巧