(14:23:07) 王家荣说：这样的例子不太好举，可以去说，比如说在我们电话礼仪沟通当中，刚才我们说的是准备的内容，你准备好了可能会让我举一个例子给大家说明一下，例子是非常重要的一件事情，思路也是非常重要的一件事情，你要知道先做什么、后做什么。
(14:23:12) 王家荣说：接听电话的礼仪有人打电话过来，在一声到两声就要接好，不然你就要说抱歉，这是最基本的礼貌，然后电话接起来一般先报上公司的名称。
(14:23:55) 主持人说：先报公司的名称。
(14:24:06) 王家荣说：对的，我发现电话礼仪也会有差异的，比如说北方和南方有差别的，一般会报上公司的名称，某个部门就报某某部门的名称也可以，还有是报某某公司我是某某某，这也是一个接电话的开场白，在接电话的时候一定要避免接触到各种干扰，必须一些电话的杂音，还有旁边的影响，一定要消除掉，一般人的坏习惯拿电话说“喂喂”，尽量克服一下。
(14:24:23) 主持人说：在接电话的时候一定要避免接触到各种干扰。
(14:24:33) 王家荣说：另外接电话要全神贯注听对方说什么，你听不清楚对方说什么东西也没有关系，可以要求对方再重述一遍，无论是打电话也好、接电话也好不要不懂装懂，不要不好意思说嗯、对，其实你听不清楚他说什么，这样会影响到很多的东西。 还有在沟通完了之后谁先挂电话、谁后挂电话这是非常重要的。
(14:24:39) 主持人说：挂电话应该怎么样？
(14:26:18) 王家荣说：不知道主持人了解不了解这个习惯，一般来说谁先打电话谁先挂电话。这是一般的情况，你打电话的话应该你先挂电话，我挂电话就不礼貌了，另外一个是按照身份的级别来决定，一般级别高的先挂电话，还是三分钟原则，三分钟之内说完，中途占线打电话的人主动重拨。
(14:26:27) 主持人说：一般来说谁先打电话谁先挂电话。
(14:26:34) 主持人说：吴伟主：有时候接电话不一定要报公司名的。
(14:26:46) 主持人说：比如说你是保险公司，一报就是保险公司，那人家一听是想来销售、想骗我口袋钱的，是不是一定要报公司名呢？
(14:27:37) 王家荣说：其实是这样的，这是接听电话的礼仪，对方打到你公司来，把这个电话打给你，那最基本的情况你要报出公司的名称或者谁谁谁，让对方知道他和谁来交流，这是一个礼貌的表现，别沟通半天还不知道对方是谁，这是最失败的表现，我们打电话给对方的话我们销售的技巧，不一定非要报公司的名称，有的时候自己公司的名称很长十个字、十五个字，对方还没听清楚是什么，增加了对方的陌生感，增加陌生感只能增加坏处，不可能增加好处。
(14:28:18) 主持人说：我们打电话给对方的话我们销售的技巧，不一定非要报公司的名称，增加了对方的陌生感，增加陌生感只能增加坏处，不可能增加好处
(14:28:30) 王家荣说：如果第一次打电话给他的话肯定会增加陌生感，因为他不认识你，距离感就会增加，报出了一个陌生的公司名称、又把出一个陌生人的名字，那这么多陌生肯定失败的，打电话怎么样通过问题吸引他的注意力，直接切入主题，如果你的产品适合直接切入主题的话那直接切入主题就可以了，你一定要注意你的礼貌，你要在打电话之前，不管是打电话也好、接电话也好， www.dxs89.com
(14:29:33) 王家荣说：比如说今天是周末了，那要说祝您开心，新年要说祝您新年快乐，基本的礼貌要有的，这也是一个人际沟通，这些是最简单的东西，往往这些最简单的东西我们不太注意到。 你打给很多公司电话或者是很多销售人员打电话去销售产品，很少说出您工作愉快啊，在开场白的时候说您心情愉快、工作愉快这样的词语，这些词语你要经常用的，它会带来不同的效果，各位网友不妨以后试一试。
(14:29:40) 主持人说：比如没有什么节日也可以说心情愉快。
(14:29:46) 王家荣说：对，早上打电话过去你可以说早上好，像我们的工作人员在周一打电话客户说新的一周就开始了，祝您新的一周工作顺利。中国节日很多，你随便找个理由好了，甚至跟客户打电话可以说我翻了日历，实在没找出今天是什么节日，但是我还是想问候你一下。
(14:29:52) 主持人说：黄金礼品：我是礼品公司，如果打电话给陌生的企业，我开场白应该怎么讲呢？
(14:30:46) 王家荣说：其实咱们今天的主要主题是电话礼仪，我告诉大家一个案例不如告诉大家一个思路，怎么去思考问题，我之前写过一个东西：《电话沟通的捷径6环节》
(14:32:07) 王家荣说：这是电话沟通当中的一些思路和关键点，第一个关紧是为何谈？第二个是时间，第三个是地点，第四是对象，下一个是要谈什么，然后是怎么样去谈、如何谈，这是一个简单的基本环节，为什么谈就是说首先去确定谈话的目的、你的主题，另外我们所希望的目标，一定要清晰。
(14:32:52) 主持人说：第一个关紧是为何谈？第二个是时间，第三个是地点，第四是对象，下一个是要谈什么，然后是怎么样去谈、如何谈。
(14:33:04) 王家荣说：时候就是说在什么样的时间打电话给对方比较好一些，或者对方在什么样的时间给你打电话比较好一些，在什么时间结束电话比较好一些，这个电话交流的时间是3分钟、5分钟还是10分钟，这个时长一定要准备、一定要注意。 还有是环境，你在什么样的地方跟对方交流，上班族的话在办公室不同的部门打电话出去效果不一样的。
(14:33:28) 王家荣说：另外要根据不同的对象做出不同的判断，写出不同的方案，不同的对象你要注意他的年龄，比如说老年人的话我们要跟他谈一些什么东西，青年人应该谈什么东西，中年人谈什么东西。
(14:33:46) 主持人说：要根据不同的对象做出不同的判断，写出不同的方案。
(14:34:40) 王家荣说：我们举个例子，比如说主持人年龄比较轻，我们可以更多地聊聊事业、工作等等这样的话题，但是跟老年人聊这些东西肯定不适合了，跟老年人聊的更多的是健康、子女的一些问题，中年人聊什么东西呢？
(14:34:46) 主持人说：生意、事业、家庭。
(14:34:52) 王家荣说：对，责任，投资啊等等，老年人我们可以聊一些过去，他们大部分在回忆当中，要回忆他们过去辉煌的经历，我有很多的朋友都是忘年交，从1900年到现在一百多年发生的大事小事都记在脑子，跟他们沟通的时候我都可以说出来，容易建立感情，有的人不懂装懂就很难谈下去。
(14:34:58) 主持人说：有的时候还是要懂了装不懂，满足他的一个表达的意愿。
(14:35:04) 王家荣说：老年人愿意用自己的经验教育后人，老年人都是这样的，一个是理解、一个是尊重、一个是体贴、关心，更多的我们要去谈孝敬父母、自立、自强等等。
(14:36:14) 王家荣说：所以说你要关注你的对象，另外是所谈的话题，前面谈的是设置到的话题，你要做哪些准备、哪些铺垫，还有刚才我们说的如何谈，怎么样去沟通，一定要确定谈话的步骤，先谈什么、后谈什么，刚才那个朋友是做礼品的，其实做礼品是非常有意思的一件事情，打电话的时候一般不要报我是什么公司，提供什么服务，你可以询问对方，他们有礼品方面的需求，找到负责人跟他交流。 www.dxs89.com
(14:36:52) 主持人说：黄金礼品，你可以询问对方，他们有礼品方面的需求，找到负责人跟他交流。
(14:37:06) 主持人说：你刚才说的有6个环节，第四个是对象、第五个要谈什么。
(14:38:40) 王家荣说：对，最后一个是如何去谈，谈话的步骤，先谈什么、后谈什么，这是非常重要的，这是一个思路性的东西，要告诉你在拿起电话之后你的头脑一定要清晰，你要清楚地知道你做什么的，你要达到什么样的目的，很多的时候，我发现很多的电话营销人员，包括很多的公司职员，他们为什么在电话当中的形象不够好，
(14:38:45) 王家荣说：因为他们的思路不清晰，拿起电话来，你要给对方一个什么样的形象，能够帮助他解决什么样的问题，一定要心里有数，这才是最重要的。这些都是基本的时间、地点、对象、事件，更多的是沟通。
(14:38:56) 主持人说：网友：王老师聊生意、聊家庭会不会离开了主题。
(14:39:03) 王家荣说：第一次打电话的主题、第一次打电话的目的，你要写出第一次打电话的脚本，第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东西，去聊刚才我们所说的这些话题一般情况下就是说是第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影响到你的形象。
，王家荣：成功的电话礼仪学(上)