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客户沟通 从讲销售故事开始

02-10 22:16:04  浏览次数:237次  栏目:销售技巧
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  ·故事及时、漂亮地结束;减少销售人员在讲故事过程中教条式的结论。时间的分配上,一般一个故事的时间大约控制在3分钟左右,而且在头一分钟一定要抓住客户的吸引力,故事高潮部分要引发客户的情绪互动。销售中的故事最长不超过5分钟。如果讲了5分钟故事,客户对此一点兴趣都没有,那么,赶快收起这个工具吧。也许你可以再试试别的可能性。

  ·通过故事,销售人员向客户提出问题。发问的目的是让引发客户关于购买后自己心理需求得到满足的想象,所以要避免销售人员的故事“春风过牛耳”的结果。

  ·销售人员要为故事预留空间,让客户觉得故事是他们自己想象出来的,而不是销售人员强行推销给自己的观念。

  ·尽量在你的销售故事中加入一些能让人“笑”的元素。

  2、“故事会”小组,练习讲故事

  销售人员开始讲故事时,可以行自己对着镜子或在想象中进行练习,不断熟悉故事框架、内容与结架,将故事尽量用自己的语言熟悉。想象不同的情境:不同类型的目标客户群,客户不同的心理需求如何用故事来进行满足,不同的购买节奏中如何插入故事……

  销售人员可以在公司内部组成“故事会”小组。小组成员在加入时,必须向小组提交三个以上的自己原创的销售故事。销售小组定期收集、更新故事会里的故事,并定期对故事进行评选,找到最能打动客户的故事。

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