25:虎头蛇尾
顶尖的保险业务员,多有一个特色:强调良好售后服务,能够靠旧客户口碑相传,源源不断开发出新的客源,建立一套缜密的客户网络。因此,售后服务可牢牢掌握住客户的心,昔日“只在收取保险费、招揽保险时才出现”、“前后态度一百八十度大转变”的种种批评,应随着时光的流逝而消失;代之而起,应是健全亲切的服务态度。想要在保险业立足、一展抱负,并期盼能永绩经营,聪明的您,一定不能虎头蛇尾。
26:散播二手烟
有些人不抽烟得不到灵感,甚或说不出话,身为业务员,要能克制自己随手想要抽烟的习性。尤其在拜访客户时,未经许可,不宜断然抽烟;一旦遇到拒吸二手烟的客户,再好的形象都将随烟消云散。
27:忽略其他在场人士
拜访客户,常会约在客户的家里碰面。除了与客户详谈外,通常他会有其他家人陪同在旁,此时,便是您展现巧思的时刻了,不可忽略其他的人员,让他们也觉得倍受礼遇。如此,成功的契机便掌握在您的手中了。 www.dxs89.com
28:要求解约重保
碰到已投保的客户,即使认为其保险不足以承担风险,或认为产品并不合适,也该站在客户的立场为其设想;而非一味要求客户解约,重新再投保自己公司的保险。毕竟损失在于客户,在多方考量后才提出建议,千万不可不加思索即要求解约重保。
29:猛套交情
缘故法固然是许多承揽手法中,较易接近客户的一种,但若没有加以克制,不思以专业取胜,只凭着昔日的情谊加压,如此,只会加速事业生命的灭亡。有朝一日,所有的朋友、亲戚均已投保或拒绝了,仅凭缘故法、不讲售后服务或敬业精神,如何能永续经营下去?
30:卑躬屈膝
纵然不能过于自满,但站在客户面前,应该保持其不卑不亢的态度。保险业务员应是以“风险管理顾问”自我期许,至少应该与客户平等相待,而毋须装作可怜的模样,犹如有求于客户,无法挺起腰、抬起胸。唯有建立自我的正确心态,才能从基本根除社会上仍存在的成见。
,成功业务员面对客户30戒