8.全员销售意识和销售服务技能
本届比赛试题：设计“珍视明”产品的销售推荐说辞。
上届比赛未专门设计此类试题。
专家组的建议：把顾客利益放在心上，尊重顾客，不欺瞒，不硬性推销；在关联销售时，结合顾客需求，不误导顾客购买；熟练掌握顾客接待和店面销售服务技巧，提供温馨、专业的服务。
9.建立客户关系的意识和维护顾客关系的能力
本届比赛试题：奥运过后，连锁药店准备组织一场关于“关爱青少年视力”的社区主题活动。请准备一份意在说服珍视明药业参与赞助的公关演说，进行现场陈述。
上届比赛试题：中秋节期间举办顾客联谊活动，请根据活动需要设计海报。
专家组的建议：善于把“客源”进行分析和分类；区别对待不同类型的“客源”，找到建立“客缘”的理由；把新建立的客户转化为忠诚顾客，锁定优质“客员”；妥善处理顾客投诉，把握其中蕴含的机会。
10.公关意识和沟通能力
本届比赛试题：店长组的超级公关题目是如何说服珍视明企业赞助社区活动；店员组的超级公关题目是如何说服珍视明药业终端推广人员购买药店墙柱广告位。
上届比赛试题：你是一名店员，想报名参加超级大赛，但是店长却以最近工作忙、店里人手不够为由劝你放弃参赛，对此，你打算怎么办？
专家组的建议：药店从业人员在履行职务时，要代表药店利益，处理好与顾客、与上游供应商、与总店管理部门、与政府部门、与新闻媒体及药店周边单位的关系等；药店从业人员作为个体，还要处理好同上级的关系、同下级的关系、同平级的关系、同外围合作伙伴的关系等。处理人际关系，需要掌握沟通技巧，以扩大共识，争取同道者。
11.业绩意识和药店或柜组诊断能力
本届比赛试题：决赛时的超级任务要求对金康药店的凤凰店和车陂店进行诊断，并提出建设性改进方案。
上届比赛试题：对本草药店总店进行诊断并提出门店改造方案。
专家组的建议：牢固树立药店经营的业绩意识，善于发现经营中存在的问题；通过商圈调研和顾客调查，搜集相关数据，为药店准确定位；根据调查情况，进行全面分析，找出问题的症结；根据存在的矛盾和矛盾的主要方面，提出改进的方案。
12.职业生涯规划和个人品牌打造意识和品牌传播能力
两届比赛中，都接受网络投票和短信投票。在今年决赛现场的超级问答中，有选手提出如何对待猎头和跳槽问题。
专家组的建议：药店要由人力资源部门或外聘职业生涯规划师，为从业者进行职业生涯规划指导；超级大赛为店长和店员展示风采提供了平台，选手们要善于自我设计和推广自己的品牌；要打造专业的职业形象，懂得现代商务礼仪；具备公众演讲能力，善于发动和组织公众；利用互联网qq群、博客以及手机短信等现代传播途径，扩大影响。 www.dxs89.com
13.张扬个性、展示才艺的意识和多种表达和表现能力
应该说，超级比赛的全过程，书面答题是在考察选手的书面表达能力，而分赛区的现场决赛和总决赛，更加注重考察表达和表现力。
专家组的建议：发现自身优势，将优势发挥到极致；掌握撰写各种文案的文字表达能力；熟练运用电脑办公软件进行文件处理、电子表格统计和ppt制作。
14.信息资源意识和搜集、处理信息的能力
两届比赛中，都设计了实战性极强的超级任务试题。在实战中，需要选手具备快速进行药店周边商圈调查、店内顾客调查的能力。同时，对于圈内关注的“药妆”、“大健康”等热门话题，也需要选手借助包括互联网在内的多种工具，进行信息搜集和处理。
专家组的建议：充分利用互联网资源，收集相关信息；熟练操作电脑，利用相关软件处理信息；提高实地调查能力，筛选有价值的信息；对信息进行加工整理，为我所用，改进工作。
诚然，作为一名店长或店员，很难要求他们做到以上的14个方面样样精通。况且，以上的14个方面也不能全面概括对现代药店从业人员素质的要求。在药店实践中，只要每个人都能结合自身情况，找到自己的优势和兴趣所在，让长处更长，把其中的几项甚至一项基本功练到极致，那项基本功岂不就成了你的绝活儿！要知道，没有完善的个人，只有完善的团队。有众多各具所长的成员，按照科学合理的方式结成团队，我们就具备了核心竞争力。
，哪些是药店店员的基本功